我县聚焦政务热线群众诉求，创新工作模式，将热线处办纳入调解大格局。通过整合基层资源、完善工作机制、打造调解品牌，构建起部门协同联动的矛盾调解、热线处办全链条体系，蹚出了一条“服务联动、矛盾联调、问题联治、平安联创”的新路径。

　　首阳山旅游度假区东南庄村村民李佩启及本村的几位村民在朱刘街道某企业打工后，工资却长时间未能到账。多次向包工头索要无果后，心急如焚的他们拨通了朱刘街道劳动人事争议调解中心主任杜介勋的电话。

　　朱刘街道劳动人事争议调解中心主任  杜介勋

　　我们经过调查了解，确认他反映的问题属实。我们第一时间到企业对接，跟企业讲明道理，让他们筹措资金。仅用五天时间，就将四人的工资发放到位。

　　首阳山旅游度假区东南庄村村民 李佩启

　　一直拖了一年多，经过杜主任的努力，没几天就给我们要来了。非常感谢。

　　工作室成立以来，朱刘街道产业园企业多，劳资纠纷、职工权益问题易发多发。朱刘街道深挖杜介勋的岗位优势，持续优化“老杜工作室”，总结推行“一心为民、二化受理、三类分转、四项机制”的“一二三四”工作法。制定《争议调解组织工作职责》《调解员岗位职责》等20多项制度，将“12345”市长热线以及信访案件、潍企通等划入“老杜工作室”管理范畴，定期为职工、辖区群众提供心理咨询服务。打造集倾听诉求、心理帮扶、调解矛盾于一体的群众之家，实现集接待、受理、分流、调处、化解、回访于一体的矛盾纠纷多元调处服务，推动综合服务与争议调解深度融合。

　　朱刘街道劳动人事争议调解中心主任  杜介勋

　　我们坚持多元共治，健全街道、社区、村三级调解组织网格，依托一体化治理平台，推行“人民调解优先、行政调解跟进、司法调解兜底”三调联动模式，小事当天结、大事周研判，定期召开会议进行调度，基本上做到了“小事不出村，大事不出街，矛盾不上交，问题能解决，服务不缺位”。

　　凭借出色的工作成效，2022年5月，朱刘街道劳动人事争议调解中心被省人社厅等四部门评为全省首批标准化劳动人事争议调解组织，2023年1月被人社部等四部门评为“2022年度工作突出基层劳动人事争议调解组织”。截至目前，朱刘街道“12345”政务服务便民热线解决率达99.7%，调解劳资纠纷1070件，为群众追回合法权益1933万元。